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本文目录一览：

• 1、上汽大众回应4S店售后问题：责令该经销商立即停业，启动全国调查
• 2、直击 | 上汽大众那家砸水箱的4S店已于20日下午停业整顿
• 3、上汽大众回应4S店维修乱象，消费者如何保护自己的权益？
• 4、上汽大众回应4S售后问题：已责令该经销商立即停业，接受调查
• 5、上汽大众回应4S店售后问题 涉事经销商立即停业

上汽大众回应4S店售后问题：责令该经销商立即停业，启动全国调查

10月19日，《新京报》推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。对此，上汽大众方面迅速做出官方回应，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

上汽大众在声明中表示：1.该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。2.上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

从消息曝出到上汽大众发布官方声明，可见上汽大众对于突发事件的应急处理是十分迅速的，这也说明厂家对于消费者的态度以及诚意。及时发布声明并致歉，能够打消部分消费者的顾虑，同时也能警示其他经销商。

对于汽车4S店的售后服务满意度而言，靠的不光是汽车厂家的严格要求以及经销商的自觉，更要靠有关部门的有效监管，对于违反相关标准、法律的行为要予以重罚，才能更好地保障消费者权益。我们也将对这一事件持续保持关注。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

直击 | 上汽大众那家砸水箱的4S店已于20日下午停业整顿

[懂车帝原创 行业] 10月19日，《新京报》暗访上汽大众北京恒星天诚4S店和东风日产晟通专营店，发现两家4S店存在砸车定损、虚假保养、截留油液等乱象，引发强烈关注。

10月20日上午，懂车帝前往涉事4S店之一的 上汽大众北京恒星天诚4S店 进行现场调查时发现， 这家店并未按照上汽大众 汽车 有限公司发布的官方公告中的要求“立即停业” ，依然在正常营业。

根据此前曝光的消息，这家上汽大众4S店出现了砸车定损的现象，一名售后部员工将送修 汽车 中完好的水箱框架砸坏，而后让维修技师进行拆解定损。

随后上汽大众 汽车 有限公司在19日当天发布了官方公告，称“已责令该经销商立即停业，接受相关调查”，而在10月20日上午，懂车帝看到的现象却与公告不符。

在懂车帝进入北京恒星天诚4S店内后，一名大厅销售立刻上前沟通业务情况，并就店内的新车以及一些优惠政策作出了介绍。当被问到是否了解店内售后乱象被曝光的问题时，该名销售表示：“这个我真不知道，因为我昨天休息，今天刚来上班。”

而当懂车帝向销售问及店内是否有砸车定损的现象时，该名销售回应道： “我也不知道，因为我是一个售前，是一个销售，对于售后的事儿不太关心。”

从这位销售的回应中能够了解到， 这家4S店似乎并未采取停业措施，销售也没有提及任何停业的相关消息。 随后懂车帝在该4S店院内观察到，不时有消费者到店内看车、选车，上图中可以看出，一名消费者正在准备步入销售大厅。

售前业务并未受到影响，而售后业务似乎也同样在正常营业中。 懂车帝观察到，在售后维修入口处，不时有车辆驶入、驶出，同时有维修保养人员在交接车辆。

在19日上汽大众的声明中，上汽大众表示对于此事非常重视，表示该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商管理指导方针。但在现场，懂车帝并没有发现任何厂家人员，同时也没有发现任何“接受调查”的迹象。

根据最新消息，在20日稍晚时这家店已经在大门口贴上了“内部整顿，开业时间另行通知”的通知。

上汽大众北京恒星天诚4S店位于北京市丰台区樊羊路与京良路的交叉路口附近，这是一家经营上汽大众多年的老店，2012年时由北京兴京良上海大众 汽车 销售有限公司变更为北京恒星天诚 汽车 销售有限公司。

根据19日晚上汽大众发布的声明，其已针对全国经销商的售后服务行为启动专项调查。对于这一事件的后续进展，懂车帝也将保持持续关注。

10月19日，据《新京报》暗访报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店，一名售后部员工将送修 汽车 中完好的水箱框架砸坏，而后让维修技师进行拆解定损。砸车之后，该车的维修费用至少要多出一千多元。

上汽大众回应4S店维修乱象，消费者如何保护自己的权益？

在网上引起热议的汽车4S店维修乱的情况，曝光了大众和日产的4S店，把完好的零部件砸坏重新维修，把一些机油等油液节流等，这种情况导致了消费者的利益受到了损失，如果不是记者卧底4S店，可能大众还是无法得知这种恶劣行径，曝光后，希望引起重视，早日进行规范化的管理和监督，让消费者的权益得到保障。

一、大众4S店砸坏零部件，然后重新维修或者换件再收费，上汽大众已经对下属的4S店作出了相应处罚。

大众4S店把车主完好的汽车零部件砸坏之后，然后重新维修或者更换新的零部件进行收费，这种行为已经属于欺诈消费者的行为，性质及其恶劣，所以一旦发现，必须曝光，让相关单位收到应有的处罚，给其他消费者提个醒。事件曝光之后，上汽大众的总公司已经责令相关的涉事的4S店进行停业整改。

二、消费者的合法权益该如何受到保障呢？是否在汽车销售初期，做到六年或者10万公里免费质保和维修更放心？

消费者本身是作为企业的“上帝”，应该受到尊重，但是现在这个情况成了被宰的人，消费者的权益该如何受到保障呢，这是一个值得我们深思的问题，因为不能是让所有的消费者都去懂车，才不会被忽悠。如果在车辆的销售初期，厂家就给予六年或者10万公里这种免费的质保和维修的售后优惠，可能更让消费者放心。

三、保护消费者合法权益，还有一条很长的路要走，只能期待自己找靠谱的4S店或者维修店保养车辆了。

保护消费者的合法权益，这条路还是有一些阻碍的，需要我们广大的消费者万众一心，一起监督营业的经销商，也需要监督部分，起到监督的作用，品牌的主机厂，对自己下属的4S店进行严格的规范化管理。

大家对这种维修乱象有什么好的方法可以规避呢？

上汽大众回应4S售后问题：已责令该经销商立即停业，接受调查

延伸阅读

暗访两家4S店：砸坏好零件定损再修 截留油液回收再卖

以下是上汽大众的回应全文：

1、该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立 即停业，接受相关调查。

2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务 质量符合规范和要求。

保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢 社会 与公众对于我们的关 注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

上汽大众回应4S店售后问题 涉事经销商立即停业

财经网汽车讯?上汽大众回应4S店售后问题。

10月19日，有媒体报道，上汽大众北京恒星天诚汽车销售有限公司员工存在虚假定损、虚假清洗保养，截留超量油液等问题。

为此财经网汽车联系到上汽大众方面，相关负责人表示：“已责令该经销商立即停业，接受相关调查并已发布声明。”

该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

2. 上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

数据显示，今年9月上汽大众大众品牌共销售新车154,600辆，实现环比增长19.8%，同比增长1.6%。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。