世上奇鱼

会打洞的鱼，

在水生动物中，黄鳝堪称是打洞的“行家里手”。黄鳝身体细长，前段呈管状，向后逐渐侧扁，尾短而尖，属于游泳缓慢的底栖生活的鱼类。在弱肉强食的生存竞争中，黄鳝练就了一身打洞本领。黄鳝的洞穴多在临近水面的堤坎边上。只要将头伸出水面就可换气。黄鳝的洞穴为向下倾斜式，洞内有弯拐和支洞。

吃人的魔鱼，

在南美洲亚马逊河有一中令人害怕的魔鱼，体重500公斤，眼睛血红，满嘴长着似刮脸刀样的牙齿，该鱼嗜血成性，极端凶狠残忍，具有鲨鱼般的嗅觉，在水中可以闻到千米以外人的气味与血腥味。

笑鱼，

地中海有一种会笑的鱼，笑声悦耳，非常吸引游客。

助人为乐的鱼，

在老挝有种美人鱼，一旦发觉有人不幸落入水中或船只遇难，就会聚集伙伴游过去，将落水人或船只托出水面。 “站”着游的鱼，我国南海有一种鱼，叫甲香鱼。平时，它头朝上，尾向下，挺着肚子，像站着走路那样在水里游动，它的姿态优美别致，独具一格。

甲香鱼的个体小，只有一二十厘米，外形像一把刀，全身披甲，只露出游动用的工具——鳍根。据它的外貌及其特征，甲香鱼又叫“披甲鱼”或者“小虾鱼”。这种鱼肉薄，加上一身硬甲，所以不能吃，经济价值不高。可是，它具有与众不同的游泳本领，因此在教学和科学研究上都被列为鱼类特殊运动的典型代表。

奇石撷趣

臭石：四川射洪县金华镇有一座名叫“臭寺”的小寺，寺内有块高一米的瓦灰色的石头，若用铁器或坚硬物体敲击，即会发出像腐烂咸蛋那样的臭味来。

变色石：在澳洲中部的沙漠地带，有一块每逢晴天会不断变换颜色的石头。它在日出时呈棕色，中午时变成灰蓝色，日落时变成赤红色。（《一家教程》主编的解释是，这块石头可能有一种会折射光线的结构，并分布在不同的角度上，当太阳移动位置以后，所反射出来的颜色就不同，所以会变颜色）。

法国媒体日前评出了2007年度世界最有趣的16条新闻。以下是部分摘要：

——美国有线新闻网(CNN)在一个节目中误将举世知名的****本·拉丹全名中的“Osama”串成总统热门候选人奥巴马的姓氏“Obama”。在该新闻节目中，播出讲述追查本·拉丹下落的片段时，错以“Where's Obama？”(奥巴马在哪里？)为题。事后CNN作出道歉。

——澳大利亚一**向一只宠物猫签发信用卡后大感尴尬。这只**公猫的主人为了测试**的辨识安全系统，故意替她的猫申请了信用卡。

——德国一名百岁老人住了护老院六星期后搬回家与她的猫同住，她说其他院友不只个性沉闷，而且“太老了”。

——瑞士一支部队进行军事演习时误闯细小邻国列支敦士登，军方发言人称部队迷路“主要是天太黑的缘故”。

——英国一名男子声称成为第一个在珠穆朗玛峰上打手机的人，他当时说的第一句话是“很冷啊”。

——韩国一个城镇动用一亿四千多万美元兴建机场，但后来被迫无奈地承认没有航空公司愿意使用该机场。

——一名美国男子向花商定购了鲜花送给情人，事后花商向他家里发了一封感谢信函，这让该男子的妻子发现了丈夫的不忠。男子将花商告上法庭。

**消费者权益保护工作总结

正方1辩对大家说:各位评委、来宾、对方辩友，大家好！

我们语文课本上说“现代社会是一个充满竞争的社会，但同时也是一个更加需要合作的社会作为一个现代人，只有学会与别人合作，才能取得更大的成功。”竞争与合作是构成人生和社会生存与发展的两股力量，社会生活中有竞争，更有合作。

“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。人多智慧多，只要善于合作，去发挥合作和整体的力量，就能想出办法，取得成功。成功的人善于合作，因为谁都不可能是一座孤鸟。日本人流行一句话：一个中国人可以干得过一个日本人，但三个中国人却干不过三个日本人。这话虽然是说中国人有个人竞争和成功的能力，但是不善于集体协作。就拿国家男排、男篮、男足等队来说：论高度，我们比日韩队员高得多；论集训时间，我们也在他们之上。为什么在一些关键的比赛上，我们却往往输给日韩呢？重要原因之一是他们发挥了合作精神，至少合作得比我们好。可见，无论做什么事，对于善于合作的人来说，都可以在双方共同的努力下取得成功。

而竞争却存在着许多问题，容易引起人际关系的恶化，使人变得更自私、更狭隘。也使许多人感受到巨大压力，无所适从，甚至产生较为严重的心理失常。因此我方认为：合作比竞争更重要，更能使文明进步。谢谢！

二、攻辩阶段：

正方2辩对大家说:评委、对方辩友及各位朋友：大家好！

孙中山先生说：“物种以竞争为原则，人类以合作为原则，人类顺此原则则昌，不顺此原则则亡”。可见，合作是多么的重要。

大江南北流行的一句话：众人划桨开大船。大家不会忘记1998年的那场特大洪灾吧！事实证明，这场特殊战役的胜利，需要全体抗洪官兵、全国各族人民的共同努力，才能最终在我们民族的脊梁上筑起一道不倒的抗洪长城。

大家更不会忘记2003年“非典”肆虐的时候吧，正是在从中央到地方各级领导和社会各界人士的共同努力下，众志成城，才取得了最后的胜利。所以，这一切的一切，不正是证明了“合作比竞争更能使文明进步”。

由于竞争，关系冷漠，你防着我，我防着你，表面上和和气气，心底里各自较劲儿的现象比比皆是。对方辩友，这难道不都是“竞争”惹的祸吗？

正方3辩对大家说:主席、各位评委及对方辩友，大家好！

反方一辩提到：今天的辩论是一种竞争，反方二辩又提到：竞争引起不健康的心理。对方辩友把竞争视为掌上明珠，奉为灵丹妙药的观点是完全错误的。难道说，只有竞争才能促进社会文明的发展吗？请问一下，“事不关己，高高挂起”，“只知索取，不愿奉献”；只强调个人竞争，而不关心国家的发展和前途”。何来的文明发展呢？因此，你们说竞争有利于文明发展的观点是无稽之谈。

三国时期，孙权和刘备联合起来共同抗曹，奠定了三国鼎立的局面；《资本论》的诞生，不也是马克思与恩格思合作的结晶吗？

大家都知道芝加哥公牛队的麦克尔·乔丹吧，很多人可能为之癫狂。要乔丹的成功离不开队友们的配合协助。回顾过去，放眼未来，我方更加坚信“合作更能使文明进步”！

正方4辩对大家说:各位评委，各位朋友！

刚才对方1辩一再强调竞争的重要性，但是我们要请对方辩友清醒地认识到，竞争的过程本身就存在着许多的合作，竞争更是为了促进更好地合作，且竞争还存在着许多问题，如竞争使人变得狭獈、自私，容易引起人际关系的恶化等等。

现实中的激烈竞争使许多人感受到巨大压力、无所适从，甚至产生较为严重的心理失常，这些怎么能说明竞争更促进文明进步呢？只有合作才更能促进文明进步。

首先，合作是能促进人更好地生存。，社会日趋复杂，大家只有携起手来，互相合作，才能渡过难关。

其次，合作比竞争培养出更适应现代社会发展的人才。培养关心他人、团结友爱等良好心理品德。

第三，合作比竞争更有利于促进科学的发展。我国的“神舟五号”飞船的研制成功不正是许多科研人员共同合作的成果吗？

第四，合作比竞争更能促进社会稳定。抗击“洪灾”、“非典”、“禽流感”的成功就是最好的例证。

让我们携起手来，共同合作，创建更文明的未来吧！

抓住合作是竞争的基础，竞争最终目的也是为了更好的合作。

任何竞争都是在合作的基础上进行的，没有合作，竞争力从哪里来？你可以直接问你的对方辩友，他们是不是他们部门为这次辩论在内部竞争出来的佼佼者，如果回答是，那么你可以先恭维他们，然后问他，他们今天这么强，是不是来自于他们部门同事的合作，他们几个辩手的合作呢？我就不信他敢说不。你就可以谢谢他支持你方观点，合作是竞争的基础了。万事基础最重要，万丈高楼平地起，没有地基是不行的。所以合作高于竞争。如果你在问他们是不是部门内竞争出来的，他说不是竞争出来的是自己报名的，那你问他们在比赛前是不是一起研究的，现在是不是一起在合作和我们在辩论。你说在这个过程中，你们没竞争，但有合作，也充分应证了合作高于竞争啊！！！

第一．合作，是人类社会进步的必然要求。人是社会的动物，社会性的合作是推动社会进步的"人性"，而相互遏制、消耗，以争胜为目标的竞争则是人"**"的表现。我方一再强调，"物竞天择适者生存"的基本法则是生物学的概念，人，不仅是自然界的人啊！人的社会性从根本上决定了人要在这个星球上生存、发展就必须遵循相互合作共同发展的原则，也只有这样基于人类发展意义上的合作才是推动社会进步的最根本的力量。团结就是力量啊！从历史的角度，用历史的眼光来看，是合作让人类告别茹毛饮血的原始社会，相反地，是对土地、人口和生存空间的竞争让流血和屠杀的惨剧一次次上演；是社会的资源共享和分工合作让资本主义社会创造出无数价值财富，而又是对世界霸权的向往和相互之间的遏制和无聊竞争让追求和平的人类承担起两次世界大战和冷战的社会倒退！对方同学学习历史、研究历史，我想，不会不知道这些道理吧。竞争、并且必须是良性的合理的基于社会福利的竞争，在这个社会进步的过程中所起的作用也仅仅是促进了效率的提高，在一定程度上加快社会进步的速度而已。巧妇难为无米之炊，根本意义上的合作尚且是"皮之不存"，那肤浅表面的竞争又"毛将焉附"？

第二．合作也是社会进步的必然趋势。我方认为，从合作定义的角度讲，社会形态进步的一个重要标志就是社会分工的日益细化、社会资源共享程度的日益提高和社会福利的日益改善。合作的存在是社会分工细化的要求和结果，也是推动社会分工进一步合理化的重要依据，而竞争、尤其是不以合作为前提的恶性的极端化的竞争最可能导致的结果是胜者为王、是弱肉强食、是吞并、是垄断、是一言堂、是家天下。这与我们当今社会提倡的经济、政治、精神文明的要求，与国际经贸的全球化和国际社会的多级化发展趋势无疑都是相悖的。历史的车轮滚滚向前，对方辩友想必比我们更清楚逆历史发展潮流而动的结果会是什么。

第三．竞争必然带来范围内一定程度的相互遏制和消耗，造成有限资源的挤占、浪费。而合作则能在最大限度上避免类似问题的发生。几年以前全国各地高数量、低质量的重复建设的产生不就是因为地区之间没有相互协调的合作机制而只是一味地追求****面子工程而不惜血本地相互竞争导致的吗？竞争是把双刃剑，没有合作这只有力的手，最后受伤的将很有可能是自己啊！难道我们还没有吃够内部低级、恶性竞争、消耗和不团结、不合作的亏吗？我方在刚刚的辩论中一再请教对方辩友，竞争带来的相互遏制和消耗以及对社会资源的挤占和浪费等问题如何解决如何改进，可对方辩友就是没有正面回答。

第四．就对方所提竞争带来的"优胜劣汰"，从而优化社会资源合理化配置的理论，我方认为，这的确是竞争的优势，但这个优势仅仅适用于自然界。我们今天在这里讨论的是社会进步，属于社会学人类学和历史学的范畴，自然界对于物种进化、筛选乃至无情淘汰的的法则并不完全适用于人类社会。对于一些已经很难在现代社会的自然条件下繁殖延续的濒危珍惜物种比如大熊猫，我们尚且不能任由其"优胜劣汰"地"自生自灭"，更何况社会发展过程中的人？按对方辩友作为人类社会进步"优胜劣汰"法则的逻辑，难道我们要把那些因为个人能力有限而无法占有一定社会资源或者说即将被社会无情淘汰的人"革除"人籍吗？照这样的社会进步竞争推动论，生活在现实社会最底层、最缺乏竞争力的中国8亿农民对社会进步的贡献不是被一笔抹杀？中国农民问题的解决岂不是遥遥无期？公民权利的尊重和社会民主、法制的建立健全岂不成了一张无法兑现的空头支票？还有现在面临着重大生存挑战甚至危机的社会弱势群体，他们不也将成为对方所谓"竞争推动论"的牺牲品？以一个群体的牺牲淘汰换取另一个群体的"优胜"，难道这就是对方所谓的推动社会进步？难道在这种近似屠杀的悲剧竞争中，社会就真的能进步？这样进步、发达的社会，温情何在？感性何在？生存的权利和生命的平等又何在？如果这样优胜劣汰的"竞争推动论"不幸成立，那我宁可社会不要进步不要发展了罢！

最后，我想说，竞争在推动社会发展进步的同时也抹杀着人类生存发展最本质的一些东西，当我们为了竞争不惜工本不择手段还要冠之以推动社会进步之名的时候，我们有没有想过，当有那么一天，我们在竞争大获全胜而不再竞争同时也无从合作的时候，我们会是何等的孤单！马克思告诉我们，共产主义是人类社会形态进步的最高层次，而共产主义是古代氏族在自由平等博爱的进步社会的一次复活，而且是高层次的复活。正如《礼运·大同篇》所言：天下为公，是为大同。

一辩：

网络是一个虚拟的空间，它的方便，快捷，灵活等多种优点，拓展了我们的知识面，给予了我们遨游的空间，它的出现改变了我们的传统方式的思想方法，在我们的生活中给予我们极大帮助，这一点我们反方无可否认。

但是，网络带来更多的则是

1.网络成瘾带来心理和躯体疾病

2.使在校生学习成绩下降

3.引发社会难题等。

所以，我方认为网络弊大于利。

二辩：

（是的，网络具有必要性，实用性和现实性。）但是，网络同样拥有各种黑色阴影。给大家举个网络游戏的例子吧! 沉迷网络游戏 危害身心健康成都某高校的一个大学生，有这样一张作息时间表：13∶00，起床，吃中饭；14∶00，去网吧玩网络游戏；17∶00，晚饭在网吧叫外卖；通宵练级，第二天早上9∶00回宿舍休息…… 这位大学生几乎把所有的空余时间都拿来打游戏，并开始拒绝参加同学聚会和活动。大约两个月之后，他发现自己思维跟不上同学的节奏，脑子里想的都是游戏里发生的事，遇到事情会首先用游戏中的规则来考虑。他开始感到不适应现实生活，陷入了深深的焦虑之中。更有甚者，竟为了不被父母盘查到自己玩网络游戏了的区区5万元，用“毒鼠强”将父母毒死。这就是四川射洪青年胡安戈做的事。

三辩：

（是的，网络具有必要性，实用性和现实性。）再给大家出示一组数据。目前，有不少中国年轻人像这位大学生一样，长时间沉迷于网络游戏后，发现自己身心上出现了这样或那样的问题。据统计，目前中国网络游戏玩家人数已达700万至1000万，其中相当一部分是20岁左右的年轻人。 网络游戏成瘾引起的社会问题已经出现。今年2月，湖北一名16岁少年沉迷网络游戏，竟半夜持刀砍伤母亲，抢走8000元钱；3月，湖南沅江一名14岁少年因网络游戏入魔产生幻觉，从4楼跌落身亡。 网络游戏对青少年身心健康的危害已引起心理学家和社会学家的关注。最后，我提醒对方辩友不要对大量事实听而不闻。

四辩：

网络虽有这样那样的好处，但上网所造成的种种弊端也让人心寒。

1. 造成精神颓废

2. 影响身心健康

3. 影响人际交往

4. 造成经济负担

5. 甚至走向违法,犯罪的道路

6. 影响家庭,社会的稳定

所以，我方认为，网络弊大于利。

自由辩论：

网络是一个虚拟的空间，它的方便，快捷，灵活等多种优点，拓展了我们的知识面，给予了我们遨游的空间，它的出现改变了我们的传统方式的思想方法，在我们的生活中给予我们极大帮助，坐在家里可浏览众多的网上图书，几分钟内即可收到相隔万里的来信，在最短的时间内即可获得各方面自己想知道的信息，通过远程教育网，了解更多的知识等。这一点我们无可否认。

但是，网络像把双刃剑，在给我们带来便利的同时，更给我们中职生带来了许多的隐患。各种黑色的阴影正向我们慢慢袭来。其中网恋，非法网站，网络游戏就像裹着糖果的炮弹向我们发射。各种非法的网站趁着网络管理还未健全，散布着黄毒，暴力，防不胜防，这对我们的身心健康是一个极大的影响。

还有各种五花八门的网络游戏吸引着正处于好奇心的中职生。许多同学旷课跑到网吧中去玩《传奇》、充《梦幻》、打《泡泡堂》、聊QQ。有的甚至直接晚上通宵达旦，睡在网吧，吃在网吧。这样，不但损坏了身体，还浪费宝贵的时间，浪费了父母亲的血汗钱，辜负了父母的一片期望，更耽误了我们大好青春。在社会上因网络游戏所引出的案件数不甚数，例如:"武汉的一位母亲千里寻子""广州一小孩为玩游戏残杀自己的祖父"……这些案件告诫我们中职生，应该少玩或不玩网络游戏，我们可以利用一些空闲时间研究我们自己的专业，发展自己潜能，开发我们智力。但是，我们也不应全部排斥网络，我们不应放弃网络的好处，这就需要我们选择网络中的精华而剔其糟粕（zao po）。

世界之所以选择我们。因为它需要美，我们之所以选择世界，因为我们要实现自己的价值。在漫漫的人生旅途中，流水在选择中下落，太阳在选择中上升，朋友们，请把握好自己选择的那一刻，让我们用自信，坚决地选择网络有利的一面，选择我们美好的未来。

请慎重!

走在大街小巷，我们常常听许多大人发出这样的感慨：我那孩子，整天泡在网吧里，怎么办呀。这个问题让许多家庭困惑，让许多中小学生误入歧途，荒废学业。每当我经过那些网吧门口时，我就会踯躅(zhizhu)不前，思绪万千。

目前，社会上盈利性网吧越来越多，越来越红火，甚至有些不法商人没有营业许可证，也私自找一个隐蔽的地方营业，他们不管你是谁，是否成年，只要你有钱，他们就会接待你。这样导致很多的中小学生长时间迷恋于网吧，既影响学习又危害身体，真可谓一大悲哀。

由于中小学生正处于生长发育阶段，他们的是非辨别能力有限，网络的虚拟化让他们感到新奇，被网上一些**性、欺骗性的内容、画面所迷惑。再者迷恋网吧需要消费，中小学生本来就是消费者，对于没有经济来源的他们，常常为没钱上网绞尽脑汁，也许会去偷、去抢，从而走上犯罪的道路。还有的孩子为了上网，在家人和老师之间编造谎言，这些现象屡见不鲜。在我身边就发生过这样一件事情。他是初中的一名学生，平时成绩很好，很听话……但在其他同学的伙同下，经不住网络的诱惑，走进了网吧，一去就是两天两夜不回家。家长、老师到处找，最后在网吧找到他。他已经精疲力尽地趴在电脑桌上，面如土色。回到家，家长一顿毒打，他一赌气又出去玩了两天。后来在老师苦口婆心的劝说下，家长耐心的诱导下，他终于改过自新。然而，更多的是走进网吧，不能自拔，害人又害己。

全班100%的同学可以上网，但在网上干什么，就有不同了。现在我们班男生中兴玩一种名叫《冒险岛》的网络游戏，这种游戏一玩就上瘾，因为它是一种不会完的游戏。每次“盛大网络公司”都会出新的关数。我们班有许多同学为了玩它，都忘了写作业，吃饭。这里面居然还有班上数一数二的好同学。他们 每个星期五回家的第一件事就是开电脑，打游戏，平时等到家长不在家，他们也偷偷地打游戏。他们不光在家里打，还把这些话题带到学校里，这样也影响了上课、学习，有的同学还因为睡眠不足而上课走神。

我认为还有更为严重的是，现在的同学不管家里有没有钱，他们都用金钱来交换游戏，为了这个虚拟的世界，不惜花费真的金钱。QQ中的QQ秀、领养宠物，网络游戏里面的点卡……我们班的同学还开始“卖号”，他们在买《冒险岛》游戏里的帐号，密码。练得等级越高，卖得价钱就越高，有的同学由此就得到了80元钱，而有的同学为得到高级，居然花100多元钱买好号，这样一来，网络游戏的性质就变成了金钱的交易，它的性质发生了巨大的变化。

网络游戏本来就是不让未成年人玩的。但同学们不仅要玩儿，而且还要搞出这些东西，真是可恶。网络带给我们的不仅是游戏，而且还有色情，暴力等对青少年有害的信息！真是弊上加弊！

网络可以让我们的学习更方便一些，可以让我们的生活更丰富一些。可是当我们不正确地对待网络时，那么，它可能就是个危险的工具。我认为，对于我们小学生来说，网络还是弊大于利。

1、对于青少年“三观”形成构成潜在威胁。青少年很容易在网络上接触到资本主义的宣传论调、文化思想等，思想处于极度矛盾、混乱中，其人生观、价值观极易发生倾斜，从而滋生全盘西化、享乐主义、拜金主义、崇洋**等不良思潮。

2、网络改变了青年在工作和生活中的人际关系及生活方式。青少年在网上公开、坦白地发表观点意见，要求平等对话，对青少年工作者的权威性提出挑战，使思想政治工作的效果往往不能达到预期。同时，上网使青少年容易形成一种以自我为中心的生存方式，集体意识淡薄，个人自由主义思潮泛滥。

3、信息垃圾弱化青少年的思想道德意识。有关专家调查，网上信息47%与色情有关，六成左右的青少年在网上无意中接触到**信息。还有一些非法组织或个人也在网上发布扰乱政治经济的黑色信息，蛊惑青少年。这种信息垃圾将弱化青少年思想道德意识，污染青少年心灵，误导青少年行为。

4、网络的隐蔽性，导致青少年不道德行为和违法犯罪行为增多。一方面，少数青少年浏览黄 色和非法网站，利用虚假身份进行恶意交友、聊天。另一方面网络犯罪增多，例如传播病毒、黑客入侵、通过**和信用卡**、诈骗等。这些犯罪主体以青少年 为主，大多数动机单纯，有的甚至是为了“好玩”、“过瘾”和“显示才华”。另外，有关网络 的法律制度不健全也给青少年 违法犯罪以可乘之机。

随着网络的日益发展，它的弊端日渐地显露。网络的安全问题已经涉及到每一个网民。在1999年8月，海峡两岸的黑客大战中，我们可以看到除了那些安全意识比较强的官方网站（如中央电视台、人民日报网络版等）外，很多官方网站遭受了破坏。在网络世界里面存在着更可怕的危险：一个训练有素的“黑客”，就有能力使整个网络世界瘫痪。例如，全球互联网域名解析系统是存放在美国的国家互联网信息中心里面的，它掌管着全球互联**键数据。如果黑客对它进行网络攻击，那么全球的互联网将瘫痪网络的色情与暴力是一个构成网络犯罪的重要原因。

如果说有人觉得网络安全离我们还过于遥远，那么让我们来看看身边所发生的：根据中国国家网络中心统计数据显示，在全国网民中，各层次的学生占去了70％。其中未成年人占到40％所以可见网络对青少年地影响尤为深远，而网络上的色情与暴力，犹如一种精神的毒品，把人一步步推向深渊，引入一条不归路。

希望以上能帮助到你，望采纳。。。。。。。

**消费者权益保护工作总结（精选7篇）

　忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。在写之前，可以先参考范文，下面是我为大家整理的**消费者权益保护工作总结（精选7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　**消费者权益保护工作总结 篇1

　根据xxx《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。

　根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：**卡、网上**等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、**、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。

　以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

　一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的**服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择**服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

　二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传**卡、网上**、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉**等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

　值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者**宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

　**消费者权益保护工作总结 篇2

　一、 工作部署

　接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的**服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择**服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

　二、 活动宣传

　1、 网点宣传

　我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

　2、 现场宣传

　3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、**卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

　活动现场除了“防范金融风险”、“**卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣**页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。

　经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“**卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商**竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

　三、 存在的问题及建议

　此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些**工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能**了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。

　**消费者权益保护工作总结 篇3

　为进一步加强对金融消费者风险责任意识教育，引导金融消费者理性消费，保护金融消费者合法权益，充分发挥民生**在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用，在“3·15消费者权益保护日”来临之际，民生**总行营业部积极行动，以“权利·责任·

　风险”为主题，利用微信公众平台、74个营业网点、132个社区支行进行消费者权益保护宣传，共发放宣传资料1.6万份，为维护金融消费者权益、普及金融知识、强化客户风险责任意识做出了努力。

　活动期间，民生**总行营业部在各个网点营业大厅悬挂横幅、发放折页，在人口密集区发放资料，现场解答客户在日常金融消费方面的问题，宣传和普及金融知识。

　在各营业网点大厅均设置有“公众教育服务区”，摆放《金融知识普及读本》、《**服务百姓读本》、《**从业人员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料，方便客户取阅。

　在营业网点设置“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等内容，向公众提供咨询。在大堂经理台摆放有《收费名目》，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，并通过网点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

　为明确服务收费标准，民生**总行营业部在各个营业网点主要、显著区域，展示了最新收费标准，在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露收费实行依法合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。

　此外，民生**总行营业部在营销各类产品的同时，更注重对客户进行产品特性、注意事项及风险的揭示，尤其是销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险及收益，明确告知客户民生**对产品风险的防控手段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能力，推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法、安全注意事项，对U盾使用、密码保护等做了充分提示。

　**消费者权益保护工作总结 篇4

　此次活动意在加深投资者的权益意识，宣导多渠道的沟通和服务方式，以帮助投资者了解自身相关权益以及稳健地应对大环境下的各种不确定、不稳定因素。在三月上旬，我们通过官方微信向广大客户推送了两篇相关文章，分别题为《宣导投资者权益 构建和谐投资环境(上篇)》 和《宣导投资者权益 构建和谐投资环境(下篇)》。首篇文章概述了行业相关法规、海银会员权益、合格投资者具备条件、募集期注意事项、私募基金管理人义务、风险须知等，以让投资者多维度地了解自身权益和相关行业规范，为后续的理财投资行为提供借鉴和参考。尾篇文章则探讨到了通过哪些创新举措可以为投资者营造和谐、稳定的投资环境，内容简要阐述了行业监管机构在此方面做出的相关强力举措以及我司为保障客户权益而建立的各项自律机制和服务体系。

　为呼应“3·15”国际消费者权益日的到来以及秉承真诚服务的理念，我们特别推出了“3月15日当天投资者权益专线接听”活动。先期的预热短信以及官微通知的发布已让广大客户纷纷提前和预约，故3月15日当天共接到50多通的客户来电。从早上9点08分开始，**中心的6条热线坐席就响铃不断，**清脆而悦耳、和谐而洋溢。客户热情的来电、坐席真切的解答，不断交流着彼此的想法、诉说着彼此的感受。其中，有询问产品净值、产品投向;有咨询公司战略、披露方式，等等，我们纷纷做出了相应的解答，也告知了相关信息的查询渠道。同时，面对部分客户提出的优质建议，我们也将虚心采纳并即刻制定针对性的改善方案，希望在不久，可以让广大客户看到多个明显改变，而这个改变就是出自于您的宝贵建议。除此之外，最令我们欣慰的是部分客户来电表示对于前期官微推送的两篇文章受益匪浅，不仅增加了理财方面的权益知识，也了解到了我们全面而高效的服务模式。在此，也特别恭喜10位被抽取成为幸运来电的客户，小小馈赠正在朝您奔去！(名单已分别公布至您的专属理财师，如有疑问，欢迎拨打全国**热线)

　此次海银财富“3·15”客户权益日活动已圆满结束，在此特别感谢广大客户一直以来对我们海银的信任和肯定以及给予我们的支持和理解！也非常欢迎新老客户积极来电及时了解我们海银的最新进展以及不断更新的服务方式！我们也会同步地通过各种渠道将信息或内容及时地发布出去。同时，我们也将携手行业精尖团队建立持续合作关系，并对自身进行不断升级，以更加专业、更加严谨的姿态为投资者保驾护航！

　继“3·15”客户权益日活动之后，接下来我们还将推出一系列的类似活动，以增强客户的主人翁意识、提升客户体验、为客户营造舒心、贴心、放心的投资氛围。同时，我们也希望能有更多的客户参与进来，因为海银的成长离不开你们的支持，离不开你们的鼓励，更离不开你们真心真意的“声音”！我们将继续发挥自身优势、整合优质资源、建立健全服务机制，努力为广大的海银客户提供最优质的理财服务！

　**消费者权益保护工作总结 篇5

　按照县打击和处置非法集资工作领导小组下发的关于转发《关于转发＜关于2022年3.15期间开展“金融消费者权益”活动的通知＞的通知》的通知文件要求，镇认真贯彻落实文件精神，积极部署，现将活动总结如下：

　一、高度重视，精心组织

　为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依法**，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

　二、集中宣传，做大声势

　组织信用社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放"倡导理性投资、自享收益、自担风险"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉**。设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉**。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者**意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。

　“3.15”宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任；了解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性**意识，同时也提升了我行的服务品质。

　三、存在的问题及建议

　此次活动虽然取得了很好的'效果，但是仍然存在一些问题。

　（一）对金融消费权益保护存在认识上的不足

　随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。

　（二）金融业信息安全宣传不够到位

　金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的.要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我镇对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。

　四、相关建议及下一步措施

　在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全镇群众的**意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。

　（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平

　进一步加强广大干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

　（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益

　把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。

　（三）加大宣传力度，提高公众**意识

　把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。

　**消费者权益保护工作总结 篇6

　为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx**xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

　一、建立完善消费者权益保护工作机制。

　按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx**xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

　二、提高金融产品信息透明度。

　建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报**和投诉**，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

　三、加强客户信息安全保护。

　详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民**另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

　四、完善客户投诉处理机制。

　在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

　五、积极开展金融知识宣传教育活动。

　在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法**意识。

　**消费者权益保护工作总结 篇7

　一．组织架构方面

　我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，20xx年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人**协助。

　二．制度建设方面

　我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁**董事会议事规则》和《遂宁**战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁**董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁**消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

　我行还将消保这一内容纳入了《遂宁**五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。

　三．工作流程方面

　我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。

　客户可通过我行**热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉12363、消保办0825-2223151等渠道投诉。另，《遂宁**客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《遂宁**理财业务突发事件应急预案》、《遂宁**信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁**突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。

　四．责任分工方面

　明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。

　五．约束机制方面

　目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设情况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。

　六．工作成效方面

　20xx年全行总计受理投诉事件102起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、****）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677**中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。

　为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了《**从业人员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国**业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。

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