小美

“现在通过小区内公示栏，就能了解物业的服务内容、服务标准及法规政策信息等，真是很方便。赞赞！”

小明

“对呀！以前对物业的一些服务项目和收费标准了解不全面，现在好了，有了这些公示内容，物业服务更透明了，也保障了我们的知情权。”

今年，日照市住房和城乡建设局制定印发了《关于建立物业服务公开公示制度的通知》，建立推行了“三会三公开”制度，取得了良好成效，获得了山东省住房和城乡建设厅的肯定。近日，山东省住房和城乡建设厅向各市下发了《关于印发日照市、聊城市物业管理有关做法的通知》，供各市参考学习。

《关于建立物业服务公开公示制度的通知》要求凡是在日照行政区域内由物业服务企业实施物业管理的住宅小区，都应当按照要求落实物业服务公开公示制度，通过设置“一箱三栏”，增强物业服务透明度。

那么，什么是“一箱三栏”？

一箱设置及要求

一箱即物业服务意见箱。落实每周开启一次制度，结合每月开展的业主恳谈会活动，及时了解掌握业主、业主委员会等提出的意见、建议，不断改进服务质量。

三栏设置和公示内容

1.政策法规宣传栏。主要用于向业主宣传物业管理及相关政策法规。物业服务企业要结合小区管理服务实际，及时更换宣传内容，增强宣传针对性。

2.管理规约公开栏。主要用于向业主公示管理规约（临时管理规约），要长期进行公示，方便业主了解，自觉执行。

3.小区事务公开栏。主要公布本通知规定的“公开公示内容及时间要求”中除（一）外规定的公示内容。

除此之外，还建立推行了“三会三公开”制度。“三会”制度，就是通过业主恳谈会、物业服务**调解委员会、物业管理联席会议等渠道和方式，加强物业企业与业主、部门的沟通交流。“三公开”制度，即通过公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息，建立企业自律、社会监督、部门监管的格局。

作为业主的你，知道吗？

物业服务企业要在小区内向业主公开公示的十大事项：

（一）营业执照复印件，项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉**（包括区县物业主管部门、物业公司投诉**），各项管理服务制度、管理人员职责分工、联系方式等信息。

（二）物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准。公示时间为自接管小区后一个月内落实公示内容，至物业服务合同终止。

（三）提供特约服务的具体项目、收费标准和收费方式。

（四）车位场地使用费收取和使用情况。每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。

（五）公共水电分摊费用情况，物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和使用情况。每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。

（六）住宅专项维修资金使用情况。按照住宅专顼维修资金申请使用规定进行公示。

（七）电梯、消防、燃气、热力等设施设备的日常维修保养单位名称。资质、联系方式和应急处置方案，共用部位、共用设施设备使用运行状况等。

（八）房屋装饰装修及使用过程中的结构变动等安全事项。

（九）物业服务服务费实行酬金制的，应当至少每季度向全体业主公布一次收支情况。

（十）节假日服务事项、社区文化活动安排，需要向业主提示的事项，以及其他应当公示的信息。

业主大会成立、业主委员会选举、业主委员会执行业主大会决议等情况，应当按规定进行公示。

小编有话说：

通过这些行之有效的措施，引导物业企业提供规范服务，树立起行业品牌，并建立长效机制。同时，将对工作落实不到位的物业服务企业在全市通报，对不及时按要求整改的将记入企业信用信息档案，取消该项目物业服务企业“物业文明服务年”等活动评先创优资格。

亲爱的纳税人，诚信纳税，一路有你！让我们共同守护税收，自觉诚信纳税，履行公民的基本义务，为国家的税收工作贡献自己的一份力量！

（日照市文明传播新媒体联盟 | 日照住建）