巾帼文明岗汇报材料，巾帼文明岗总结汇报

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银行巾帼文明岗汇报材料

展巾帼风姿创一流服务

—中信银行××支行营业部巾帼文明岗汇报材料

中信银行××支行成立于20xx年xx月xx日，目前营业部共有10名员工，其中女员工7人，占到了全体人员总数的70%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下，开展了以“巾帼建功”活动为载体，以“巾帼中信”为品牌，以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动，提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。

一、以“巾帼中信”为品牌，规范管理、优质服务为目标下的各项成效

营业部专柜在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的***精神为指导，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。

1、服务质量的提高

“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。

我们始终坚持“以客户为中心”，因为心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得中听，做得开心;时刻注重服务的敏锐性，服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户，只有强化服务意识，提高服务的敏锐性，才能因人制宜、因势利导，为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务，才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始，让态度引领我们走向成功。

2、强化服务技能，提高服务效率

服务技能和服务效率与服务态度密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们在保证热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中，我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。09年××县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛，柜员们主动要求增加练习强度，每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间，有的同事手指被点钞纸磨出了血，一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应，大家坚持不懈，经过为期一个多月的刻苦练习，柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高，并且在比赛中如愿取得了××县中小商业银行团体第一的佳绩。之后，在中信银行分行首届技能比武中，也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时，大家一起训练，找差距，寻经验，同进步。

3、配合新业务的成功上线

在今年开年后，陆续进行系统的优化及改进，包括账务集中的开立、电子票据纸票功能的上线。我部积极配合新业务的测试，整理收集包括业务处理流程、办理效率、客户反馈及业务部门配合等各个方面;上线后，争对实际操作遇到的困难，及时上报账务中心，以保证新业务的成功上线与正常运转。

4、内部管理成效

深化运行管理体系改革：进一步提升业务运行的效率和质量,进一步优化柜面业务流程，加快业务处理的集约化、专业化、标准化水平;进一步深化业务流程处理环节的监督，健全完善柜面业务事中审查的负责制，加大自查力度;在自查活动的基本上,进一步总结问题所在，对检查发现的制度执行中相关问题进行梳理、汇总，针对问题进行分析，完善现有流程和操作，为本行改革发展搭建安全的运行平台。

5、内部控制成效

完善严密的内部防控体系：根据本行工作的特点，及时对已有的规章制度进行修订与完善，使之与新形势下的金融工作相适应;狠抓各项规章制度的落实，重点强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为，绝不允许因怕麻烦、图省事，而违规操作、简化工作程序，自觉把“铁规章”落到实处;开展对制度落实情况进行经常性的检查活动，并充分发挥各种监督机制的监督作用，以保证各项制度的贯彻落实。

二、在“巾帼建功”契机下，存在的不足之处

在创建过程中，我们一直注意制度的完善、服务与产品质量的提高、柜面人员素质与技能的改善，无意中忽略了当下竞争环境中最为重要的一项“营销”。以往，我们把更多的注意力集中在柜面核算与服务上，却没有考虑把工作与营销联系在一起，思维模式与意识形态上没有把营销作为工作的必要部分。而现代社会是一个充满竞争的社会，同时并存着很多新的契机、新的要求。竞争、机会充满了各个方面、各个领域，而反映到我们银行这一领域的柜面上来，除了以上几点，营销就是最直接的体现。通过主动营销来获取客户，是我们的薄弱环节，因此在工作中还要懂得如何营销客户，如何维护客户。

在创建过程中，发现部分员工的素质还没能达到，在案例多发期间，缺乏相应的识别能力;特别今年的重点在于风险滚动排查，部分人员的意识没有根上，没有来得及适应此项银行高强度业务风险的能力;发现相应的培训和学习的成果未能及时地渗透到日常工作中，员工学习的主动性和积极性不高。所以在20xx年我们还要从制度的执行上与员工素质上入手，提高营业部的整体工作水平，继续查漏补缺，以不断适应业务发展和内部控制的需要。

三、存在的不足之处，及时整改，落实到人

在新的契机和新的要求的环境中，在“巾帼建功”这一目标的指引下，我们责任到人，从思想上，行动上来正视这些不足。以往，我们简单机械的认为营销是业务部门的事，我们只是对外营业。但其实观念需要纠正，比如，去年我行大力营销的借贷关联业务，这很大程度上需要我们柜员在办理业务时对客户进行营销。

营销是为客户提供更优质服务的需要，是应对日益复杂经营环境的需要，是中信银行自身加强产品全过程生产销售、管理服务和优化创新的需要，更是提高我行综合竞争力，资源利用率和持续发展力的需要。加强自身的营销技能学习，学会开口，学会从柜面接触到的客户中进行营销，是成为新时代中信银行综合人才的必要条件，也是我们努力的方向与目标。

今年分行按计划组织相关业务的培训，涵盖面广：票据防伪、反洗钱、支票影像、电子票据……对于部分员工风险意识缺乏，风险识别能力不足的情况，是一个很好的补充平台，我部门将以风险识别控制为中心，充分利用分行内网资源，通过培训及时吸收新知识，通过监管部门下发的案例，主动学习、分析以作警示。因此，20xx年我们准备从以下几点入手：更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作;继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我部门员工的业务素质;加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

银行女职工文明示范岗事迹申报材料

建设银行支行成立于年月，系基层一线窗口服务单位。目前，共有职工----名，其中女职工有---名，占总人数的——%。女职工中普通柜员—-名，管理人员----名，党员---名，其中负责人，也系女同志，具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，素质较高，都积极主动地自愿投入到创建“女职工文明示范岗”活动中去。

1、政治素质良好，业务素质过硬。近几年来，结合上级的要求，渭城支行全体员工积极开展学习实践科学发展观活动，把科学发展观放到具体的工作实践中去，强化业务素质，提高服务质量，不断地创新服务理念和服务方式，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取“因客户而变”的服务模式，用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，树立了“阳光服务”品牌，赢得了客户广泛认可和好评。女职工积极参与学习科学发展观活动，她们爱岗敬业，恪守信用，给客户提供了优质的服务，在不断学习和实践中提高了自身的职业道德水平和服务技能，涌现处许多典型的模范人物，成为支行一道亮丽的风景线。

2、立足本职工作，争创一流业绩。支行成立的时间较短，周边汇集多家商业银行，同业竞争激烈，运行一年多来，取得了骄人的业绩和荣誉。截止8月末，当年存款新增8674万元，存款余额12520万元，电子渠道签约3106笔，电子银行替代率达到36.9%。荣获“建行省分行明星服务网点”、“建行省分行信用卡营销示范网点”称号。女职工兢兢业业，任劳任怨，立足于本职工作，为争创一流业绩做出了突出贡献。一线柜台女职工有人，累计营销分红保险万，发卡4000多张,手机银行3000户,实现个人中间业务收入8000万元，为支行的快速发展立下汗马功劳。

3、严格遵守管理制度，模范执行操作规程。支行女职工尤其是一线柜台职工，都严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，模范执行《柜面服务管理规范》(iqh5100-05)的规定，工作严肃认真，照章办事，得到了顾客一致的好评。近几年内杜绝了违法**案件的发生，杜绝了重大责任事故的出现，从未出现服务态度方面的投诉，提高了顾客的信任度。

4、积极上进，参与各种社会活动。支行以人为本，工会中妇女机构健全，既保护女职工的合法权益，也注重激励措施，充分发挥她们的才能。在党组织的领导下，她们积极参与工会的各种活动，得到了领导的的赞扬。其中，参与活动和活动，组织了活动，得到了有益的锻炼，在群众中树立了良好形象。

创建巾帼文明岗汇报材料

扬巾帼风采树文明品牌

---人行苍南县支行营业室创建巾帼文明岗汇报材料

人行苍南县支行营业室是一个勤恳、团结、充满生机的集体。全室共有员工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大专以上学历7人，占比87.5%，中级职称4人，占比71%。一直以来，人行苍南县支行营业室秉承“严谨高效人本和谐”的宗旨，全面履行全县金融机构支付结算指导、农村金融服务体系建设、经理国库、账户开立管理、贷款卡发放、反洗钱、现金管理等职责，着力维护辖区金融稳定，有力支持了地方经济发展。现将营业室有关创建工作汇报如下：

一、上下联动共创，组织体系健全

营业室巾帼文明岗创建工作历来都得到了行领导的高度重视，成立了以支行“一把手”为组长，分管行长为副组长，以各科室负责人为成员的领导小组。每年制定创建工作计划，明确工作任务和目标，将具体工作任务细化落实到每位员工，做到上下联动、全员参与、精诚协作。同时，将创建活动纳入科室岗位目标考核，与工作实绩挂钩，奖罚并行，增强了员工参与创建活动的责任感和主动性。

二、软件硬件齐抓，创建氛围浓厚

(一)强化学习培训，提升业务素质。要树立文明规范的服务形象，就必须建立一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的队伍。因此，我科室十分重视员工理论知识的学习和业务能力的提升。为使员工更好地熟悉业务、进入角色、在岗位中成长成才，科室利用每月5号的“制度学习日”，组织员工紧跟形势开展科学发展观、社会主义核心价值体系等政治理论学习，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德;组织员工积极参加各项业务学习培训，参加岗位资格考试、干部轮训和跨股室学习活动，积极组织科室员工参与上级行各项业务技能竞赛，强化基本功，不断提高业务能力和服务水平。长期正确的思想引导和业务培训，科室员工拥有了良好的思想素养和过硬的业务素质。

(二)完善内部管理，提高工作效能。营业室作为支行三大资金风险口之一，我们一直把防范会计核算风险摆在工作的第一位，坚决做到“五个严格五个坚持”。“五个严格”即：严格按规定正确设置科目、各类账薄;严格执行记账制度，使账务记载做到内容齐全、规范、及时;严格执行退、拨款三级审批管理办法及票据传递报备签名制度;严格执行重要事项审批制度等;严格按制度规定，照章办事，减少会计处理的主观性和随意性，切实有效地防范资金风险。“五个坚持”即：坚持根据岗位职责、上级行的三项考核办法及科室绩效考核办法，抓好每个岗位按月考核，切实提高会计核算质量;坚持做到会计主管每月三次的国库制度和每月一次的会计制度执行情况检查，分管行长每季一次较全面的会计制度执行情况检查;坚持做到印、押(压)、证三分管，工作交接、密码口令管理等登记工作;坚持做好参加同城票据交换单位的交换员资格审核和考核工作;坚持每年四次的岗位效能检查，对照服务承诺和效能建设的“四个严禁”要求，对员工的劳动纪律、工作效能，尤其是窗口部门的服务态度等环节进行自查，针对发现的问题及时进行整改，切实提高了服务效能。

(三)丰富创新载体，树立文明形象。长期以来，营业室积极响应县妇联号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动。创建活动十分注重载体的丰富和创新，以使整个创建工作丰富多彩，充分激发员工的工作热情，提高服务水平。为推进创建活动深入开展，营业室开展了三个“一”活动：一是亮出一份承诺，将服务项目、服务承诺和服务电话**在一张服务卡上，发放给群众，明明白白亮出服务承诺，切切实实接受公众监督;二是办好一件实事，积极参与支行助学结对、慈善一日捐、无偿献血等公益活动;三是开展一次联谊，深入基层，与服务对象开展联谊交流活动，指导工作，并诚恳征求其对营业室服务工作的意见和建议，促进双方共同提高。

同时，营业室着力改善服务环境，在营业场内设立饮水机、沙发、报刊、建议簿、办事流程公告栏等便民设施，为客户提供便利舒适的环境。在服务过程中，还严格要求员工提高服务质量和水平，窗口工作人员做到服务有“三声”、“四心”，即“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”;“接待要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心”，极大提升了支行“窗口”文明形象。

此外，营业室还积极组织科室员工踊跃参与支行各项活动，如向贫困山区、灾区爱心捐款，开展中华经典诵读活动，参加人行系统的职工运动会、职工电脑打字排版比赛、消防比赛、文明礼仪知识竞赛等各类文体活动，员工间团结和谐，创建氛围活跃。

三、以创建促业务，服务地方经济

在创建过程中，我们还紧抓业务发展，以创建促业务，提高服务水平，努力支持地方经济健康发展。尤其是通过创建，我们在业务中进行了一些创新，更好地适应了业务发展和对外服务的需要。

(一)积极探索国库改革，创新国库“一机两库”核算模式。我县龙港镇金库原由县中行代理，因非同城使得税款不能及时到县库，同时也给监管上带来不便，为此营业室全体员工在全国率先探索“一机两库”核算模式，全室员工放弃节假日休息时间，加班加点付出了艰辛和努力，经过历时半年数十次的反复测试，“一机两库”核算模式终于测试成功，“一机两库”核算模式成功运行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，该核算模式有效缩短了资金在途时间，提高了预算收入对账的时效性，加强了资金监管力度。杨丽萍同志撰写的《对国库实施“一机两库”运行模式的思考》先后被《温州金融》、杭州中支相关刊物录用，给上级行提供了参考的平台。2009年余杭支库、平阳县支库分别向我支行学习“一机两库”业务成功经验，为“一机两库”核算模式的推广做出积极贡献。2010年以来，进一步加强现代新型国库建设，积极开展TCBS系统业务测试和摸拟运行工作，确保了TCBS系统在我县顺利上线运行。同时，协同财政部门制定苍南县国库集中支付改革方案，做好代理银行资格认定工作，确保国库集中支付顺利上线。

(二)实施便农支付工程，明显改善农村支付环境。2009年开始，营业室承担起温州市为期三年的便农支付工程建设试点工作。两年来，通过举办大型宣传活动，创新实施农村支付结算指导员、乡镇指导站制度，调整银行网点中午营业时间，面向村官和农民工等开展培训，引导金融机构增设网点消除金融服务空白乡镇，创建刷卡无障碍街道、市场，开展“农村支付结算指导员进村居、助发展”专项活动，为全县78名支付结算指导员印制“便农支付服务联系卡”等措施，有力地推进了苍南县便农支付工程的全面实施。截至6月末，苍南县最后15个金融服务空白乡镇也均已设立服务网点，实现了全县36个乡镇金融网点全覆盖。全县现共有49个金融机构网点开办了银行本票业务及华东三省一市汇票业务，已布放ATM机784台，POS机(包括间联)5994台，发放银行卡164.71万张，形成规模的刷卡无障碍一条街、专业市场7个。机具的广泛分布和使用，平均缩短客户等候时间20分钟，缩短业务办理时间3分钟，离柜业务占业务总数的比例达到50%，同比增加6.5个百分点，现金使用量及柜面业务呈下降趋势。

自开展创建“巾帼文明示范岗”工作以来，营业室在行党组的正确领导下，在县妇联和市中支的指导下，全室人员尽职尽责，在工作中取得一个又一个荣誉，先后荣获了省级“巾帼文明示范岗”、人民银行上海总部“青年文明号”、上海总部“女职工双文明示范岗”、人民银行温州中支“女职工文明示范岗”，在各项业务劳动竞赛中也多次荣获先进集体称号。同时，通过创建活动，营业室培养了一批又一批人才，支行四名中层女干部，有三名从营业室业务岗位中培养出来，她们大都业务水平高，综合能力强，为支行发展发挥了重要作用。

荣誉的取得凝聚着科室每位员工对本职工作的无比热爱和无私奉献，是对每位员工辛勤工作的肯定。在欣喜成绩的同时，我们也深知，荣誉不意味着结束，而是新的开始。在今后的一个又一个征程中，我们将继续着力提高巾帼文明岗的创建和管理水平，以更精湛的业务技能和更出色的服务质量服务苍南经济，竞展巾帼风采。

医院创建巾帼文明示范岗的汇报材料

集美区灌口医院是一所集医疗、教学、预防为一体的一级甲等综合医院，是集美区文明单位，厦门市“爱婴医院”1997年荣获“福建省文明单位”、2009年荣获厦门市医德医风、行风建设第三名。

50年前，桐乡中医院初成立，当时没有妇科，一直到1989年才成立了妇产科病区。经过15年来的不断发展壮大，妇产科现共有床位34张，医护人员19人，其中临床医生7人(中级职称5人)，助产及护理人员12人。在全国妇联的倡导下，于1998年争创巾帼文明示范岗。在各级领导和创建小组的指导支持和全科人员的不懈努力下，先后于1998年获桐乡市巾帼文明示范岗，2001年获加兴市巾帼文明示范岗，2002年获省级巾帼文明示范岗。现作以下工作汇报：

一、领导重视、组织健全、营造良好的创建氛围

我院领导高度重视“巾帼文明示范岗”的争创工作，切实把争创工作摆在重要位置，还专门设立了由蒋建庭副书记和妇委会主任张晓梅为主的分管领导。制定详细、可行的争创“巾帼文明示范岗”工作计划和创建工作制度。以此为契机，结合职业道德、医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度。

每年年初，我们根据科室的特点，研究制定全年的工作计划，并认真组织实施。还在显著的部位摆放“巾帼文明示范岗”牌匾和“巾帼文明示范岗”守则，“巾帼文明示范岗”格言。又实现争创内容与形式的有机结合，使争创人员有一种荣誉感、自豪感，而且使全科人员更有效地接受社会的监督，产生了良好的互动效应。

二、爱岗敬业、不懈努力

“早上好，睡得好吗?”每天早上，护士长带领护理人员走进病房，亲切的问候病人时，时钟正指向7点半。是的，她们每天都提前半个小时上班。这并不是医院的硬性规定，而是为了有更充分的时间作细致的晨间护理而“私定”的规矩。在这里，与病人的交流是非常重要的，如果没有爱心，就不会有耐心。俗话说：“良言一句暖三冬。”真诚的关怀是构筑良好的医患关系的基础。妇产科是一个温馨的科室，生命从这里开始延续。新生儿嘹亮婉转的啼哭声宛如最曼妙的乐章。然而，在这温馨的背后，是全科人员高度的责任感和无私的付出。医生们在手术台上站上好几个小时是常有的事，下班不定时已是这里的特点。今年5月份的1天，已过了下班时间，一位外地产妇被抬入院，值班护士叫道：“病人在抽搐!”正在准备下班的吴主任和其他几位医护人员全都留了下来。测血压、开通静脉┄┄是子癫!产妇危险!胎儿危险!病情就是命令，在吴丽华主任的组织下，抢救工作紧张有序地进行着┄┄胎儿娩出了，产妇病情终于稳定了，大家全都舒了一口气，已是晚上九点半了。此时，大家才感到了饥饿和疲劳，然而内心的充实和欣喜却是别人所无法体会的。事实上类似的事情常常发生。对于我们来说，没有固定的假日、双休日，这样的日子往往比平常更忙。

科内的成员大都年轻，家中有着幼儿需要照料。可是，在工作和家庭的天平上，她们选择了前者。多少次，孩子的哭喊揪着年轻妈妈的心，可一想到这里有更需要她们帮助和治疗的病人，脚步便更督定了。护士潘枫的儿子病了，幼儿园老师的电话一个接一个，而此时，科室里刚进来的产后大出血病人正在抢救，她毫不犹豫地关了手机。科主任吴丽华在科内是出了名的工作狂，慕名找她看病的人很多。她常常把病人的事看得重于一切，只要是医院有事，半夜、凌晨，一个电话，她马上就到了。去年7月份的黄昏，一个外院的病人因胎盘植入大出血转送我院时，生命危在旦夕，吴主任以最短的时间赶到。时间就是生命，输血，一万多毫升的血液流入病人的血管，手术进行了几个小时，病人才从死亡线上捡了回来。而当吴主任走出手术室时，东方已经发白。

三、用心至诚、创新服务、感动患者

“完善人性化服务，打造人性化医院”也是我们创建“巾帼文明示范岗”提出的口号民。几年来，我们推出了一系列的新举措：实行电话随访，拉近了医患距离;鲜花病人;免费为患者写信、打电话、购物;送健康教育处方;送爱心联谊卡等。助产士俞小莉，常常一遍遍地电话通知出院部，好带婴儿复查听力和疾病筛查，将服务延伸至院外。新妈妈们常常因为宝宝不会吃奶而一筹莫展，而指导产妇喂奶和育婴知识是王护士长的“拿手好戏”。为了给宝宝喂奶，她常常一蹲就是大半个钟头，累得腰都直不起来，却也因此赢得了产妇的信赖。外地民工来院，常常是情况紧急而没有住院费。为此，我们专门制定了“政策”，对于急诊的产妇，开放绿色通道，先治疗病人。许多新生儿出生后没有衣服穿，科内的年轻妈妈们常把家中宝宝的衣物捐献出来。有的外地产妇无人照料，护士们就帮她买饭，换尿布，帮她梳头发等。事实上，在外地病人占比例不少的妇产科，欠费极少。很多病人却说，这里的服务那么好，不好意思那么做。

四、提高质量、不断增强示范岗的品牌效应

古人云：“工欲善其事，必先锐其器。”技术质量的高低，服务质量的优劣将直接影响“巾帼文明示范岗”的形象。为提高自身素质，全科人员在工作之余，自觉参加了自学考试、函授教育等各种形式的继续教育。目前已有大专学历15人，本科及在读7人;科内定期组织业务学习及护理操作考试;临床医生轮流外出进修培训，并较早地开展了新式横切口剖宫产;开展多种高新技术、四类手术，如：盆腔淋巴清扫术、阴式子宫切除术、卵巢肿瘤摘除术等。因其创伤小，术时短，美观而成为患者的首选，还成立了不孕不育专科。患者王某，婚后十年来未育，婚姻面临危机，痛苦的她抱着一线希望在我院作了宫、腹腔联合手术。在护理人员的精心照料下，恢复很快，术后3个月终于怀孕了，我们的努力得到了肯定。数年来，科室以优良的服务，取得了良好的社会效应，病人满意率达到98%。负责人吴丽华主任于1999年-2000年获全市劳动模范称号，并多次保持卫生系统先进个人称号。科室连续数年被评为先进科室。

五、爱心奉献、春满人间

科室的成员全为女性，有些还较瘦小，然而，她们却很勇敢。在参加无偿献血活动中便充分体现出来。每年，平内都会有2-4名成员参加无偿献血，有的已献过多次。今年2月份，中心血库“A”型血告急，我科的来奕晓医师二话没说，前去献血。而事实上，她自己的体重只有42公斤，根本不够献血条件，可她说：“没关系的，我知道这血液对病人的重要性，我愿意。”同时，灾区人们的冷暖常常牵动着姐妹们的心，只要有赈灾、捐衣被活动，姐妹们总是踊跃参加。十年来，我们一直与河山贫困儿童结对，资助其上学。每逢节日送上慰问品。这些行动，深深打动和温暖了灾区人们的心，也提高了医院在社会中的知名度。

六、参观学习、相互交流、不断创新

我们深知：“创建巾帼文明示范岗”是一个服务社会，树巾帼形象的工程。在创建过程中，我们不断探索新道路、新方法，拓展创建途经和空间，把创建目标、宗旨、标准转化为理念、意识贯穿于日常工作的始终。积极参加各类“巾帼建设学习班、培训班，听取领导的批示以及相关信息。外出参见，赴兄弟单位学习取经，不断拓宽思路，提高创建质量。在资料整理上，分门别类规范整理，并详细记录活动经过，采用图文并茂的方式，向社会展示创建历程。

一份耕耘，一份收获，我们在创建的过程中品尝到了收获的喜悦。在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神，激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐的社会奉献我们的光和热!

巾帼文明岗工作总结

时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，来为这一年的工作写一份工作总结吧。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是我帮大家整理的巾帼文明岗工作总结范文（精选3篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

近年来，古丈县妇联在县委、县政府的正确领导下，在省、州妇联的关心指导下，立足实际，充分发挥妇联组织的自身优势，用心开展巾帼志愿者活动。现将相关状况总结如下：

一、领导重视，认真组织抓落实

县妇联高度重视巾帼志愿者服务工作，把开展巾帼志愿者服务工作作为精神礼貌建设的重要资料，作为群团组织参与社会管理与公共服务的一项重要任务，贯穿到各项主体工作中。号召各县直妇委会、乡镇妇联，结合实际，成立巾帼志愿者服务队，为巾帼志愿服务工作的开展带给了有效的组织保障。

二、广纳人才，普遍参与强队伍

健全组织、加强管理。县妇联及各级妇联组织采取全面动员与重点发动相结合的方式，用心拓宽志愿者招募视野，透过网络、朋友推荐、手机信息、宣传册等多种形式组织招募巾帼志愿者，把热心社会公益事业，乐于奉献的女党员、女干部、女教师、女政法干部、女企业家吸引到巾帼志愿者队伍中来，广泛吸收了各行各业的妇女加入巾帼志愿者队伍。全县各级妇联干部也用心踊跃带头成为志愿者。还有一部分“三八红旗手”、“五好礼貌家庭”、女大学生村官、女选调生等先进个人和优秀知识分子吸纳和充实到巾帼志愿者队伍。号召居民、妇女朋友们用心参与到巾帼志愿服务行动中，构成多种类型、各具特色、满足群众需求的巾帼志愿服务队伍。

三、结合实际，多彩活动有特色

市妇联组织充分发挥巾帼志愿者情感细腻、亲和力强等特点，围绕妇女和家庭的需求，组织开展了各种适合社区和家庭特点的、家庭社会迫切需要的、巾帼志愿者力所能及的志愿者服务活动。

（一）维护妇女儿童合法权益巾帼志愿服务。

1、开展巾帼志愿者“维护妇女合法权益”宣传活动。古丈县妇联利用每年3月开展的“综合治理法制宣传月”，组织巾帼志愿者服务队在街上设立宣传点，开展法制知识讲座，并深入全县12个乡镇开展**宣传有奖知识竞猜、趣味游园活动，向广大妇女宣传新《妇女权益保障法》、《未成年人保**》、《反家暴决议》等妇女儿童法律法规，有效提高全县广大妇女的法制意识和自我保护意识，累计发放宣传资料2万余册。设立维护妇女儿童合法权益法律援助站1个，切实维护我县妇女儿童合法权益。

2、组织巾帼志愿者开展关爱妇女大行动。用心配合县“三湘农民健康行”行动，古丈县妇联联合县计生、卫生等部门组织由有经验的医师、技术人员组成的志愿者服务队去到各乡镇为广大农村妇女进行全方位义务健康检查。并设立咨询台，宣传、讲解了有计划生育、生殖健康等相关知识。开展妇科病、多发病的普查普治，对普查发现的各种妇女病建立了生殖健康档案。免费赠送计生药具以及《生殖保健手册》、《女性关爱自身健康》等宣传资料，提高广大农村妇女生殖保健知识的知晓率。

（二）帮扶特殊群体巾帼志愿服务。

1、开展关爱留守儿童活动。古丈县妇联结合该县实际，由于打工经济的发展，该县农村孩子大多数都是父母在外地打工，针对农村留守儿童长期与父母分离，亲情缺失、缺少关爱的状况，用心向上级汇报留守儿童现实生存状况，获得县委、县政府大力支持，成立专门领导小组，下发《古丈县“代理家长”与“留守儿童”结对关爱行动实施方案》。巾帼志愿者组成“爱心妈妈”志愿服务队，结对帮扶“空巢儿童和留守儿童”，为留守儿童带给家庭教育、心理抚慰等志愿服务。“爱心妈妈”志愿服务队会不定期到学校看望慰问留守儿童，为他们送去慰问品，和他们做互动游戏，丰富留守儿童的课余生活。目前，全县共结对820名留守儿童，从心理、学习、生活上给予关爱帮扶，让他们“心有人爱，身有人护，难有人帮”，营造健康快乐的成长氛围。

2、开展贫困家庭送温暖活动。古丈县妇联用心组织巾帼志愿者帮忙贫困家庭渡过难关，在关键时刻，为贫困家庭伸出援手，让贫困家庭感受社会的关爱与温暖。xx年冰灾，“巾帼志愿者服务队”为受灾最严重乡镇的留守儿童送去了爱心救助款2万余元。四川大地震，灾区的妇女儿童让“巾帼志愿者服务队”牵挂着，她们用心为灾区捐钱捐物，参与“爱心包裹”活动，为灾区送去近10万元的爱心款。xx年7月，默戎镇毛坪村大火灾，“巾帼志愿者服务队”走上街头，发起“情系灾区”募捐倡议活动，仅一天时间就筹得募捐款4多万元，及时送到灾区群众手中。20xx年1月，为帮忙双溪乡梳头溪村出车祸少年龙科及时得到救治，募集爱心善款9720元。20xx年底，用心开展“走进贫困家庭，共度祥和春节“活动，为29户贫困家庭送上9000多元的棉被、水果等过年用品和9400元的慰问金。20xx年六一期间，在古丈县人民政府县长杨彦芳的带领下，由县教育局、县委办组成的巾帼志愿者队伍为全县广大留守儿童送上了价值5万多元的节日礼物。

3、开展敬老爱老帮扶活动。为弘扬敬老爱老的中华传统美德，古丈县妇联用心组织巾帼志愿者开展一系列敬老爱老帮扶活动。一是巾帼志愿者走访慰问退休老干部，与老干部“应对面、心贴心、手拉手”的交流，虚心听取老干部和基层老干部工作者的意见推荐，了解老干部最关心、最直接、最现实的问题。深入特困、高龄、“空巢“残疾老年人家中，为他们送上慰问金、慰问品、药品等，并免费为他们带给清理卫生、量血压、健康咨询等服务，努力解决好他们的生活实际问题。二是巾帼志愿者走进敬老院，开展文艺演出、义务劳动、爱心义诊等各种志愿服务活动。三是依托老年大学、老年协会和老年人文化场所，开展门球、广场舞、苗鼓、阳戏等健康向上、丰富多彩的.娱乐活动，满足老年人的精神文化需求。

（三）开展城乡环境综合整治巾帼志愿服务。

为营造古丈县良好生活环境，古丈县妇联组织巾帼志愿者开展了一系列主题活动。开展“学雷锋、树新风”活动，组织巾帼志愿者进行环境卫生整治，重点清除大街小巷地面垃圾、小广告、牛皮癣、乱堆放以及清理河道白色污染。开展“巾帼植树绿化活动，在每年植树节，组织300多名巾帼志愿者参加义务植树劳动。并用心参与“八百里绿色行动”，组织和号召县、乡、村巾帼志愿者参与S229线古丈段红石林镇、罗依溪镇、古阳镇、默戎镇植树造林行动，参与投入人力3200余人次，共整地1500亩，植苗1000亩，为建设绿色美丽新古丈奉献了自己的力量。

一、进一步提高认识，统一思想，落到实处

在上级党委政府的正确领导和区妇联的直接指导下，街道妇联对创岗工作高度重视，作为一件大事来抓，加强组织领导，明确职责分工。一是成立建立工作领导小组，由街道妇联主席任组长、街道总工会女职委主任任副组长，由经发公司妇代会主任、各社区妇工委主任、各企业女职委和岗位主要负责人及骨干成员担任成员；同时成立联络员、指导员队伍，全面加强对建立工作的指导与帮忙。二是争取党政领导支持，围绕中心，服务大局，把建立活动与街道当前的中心工作结合起来。用心协调有关部门和单位在人、财、物等方面给予大力扶持。从而构成妇联牵头组织、相关部门支持、行业系统参与的机制，构成建立合力，共同推动创岗活动落到实处。三是加强调查研究。多次召开专题座谈会和方案论证会，探讨开展礼貌岗建立工作的可操作性和具体方法措施，经过反复论证和多次修改，制定了《xx街道“两新”组织建立“巾帼礼貌岗”实施方案及实施细则》，明确创岗具体程序、活动计划、目标和措施等，下发了《关于在“两新”组织中开展“巾帼礼貌岗”建立活动的通知》，正式拉开“两新”组织“巾帼礼貌岗”建立活动的帷幕。

二、广泛宣传发动，充分调动各方用心性，活动深入人心

xx街道现有人口11万，其中女性就有6万，大部分分布在“两新”组织。“两新”组织中女员工约占职工总数的60%以上。为摸清底数，在建立活动开展之前首先进行了调研，多次深入各企业了解状况，一一上门，应对面地与企业主、员工进行沟通，争取理解和支持。各妇女组织用心发挥桥梁纽带作用，整合社会资源，大力调动各方的创岗用心性。各创岗单位热情空前高涨，每个建立岗位都召开了单位领导、岗位负责人及全体创岗成员参加的动员会议，宣传介网绍创岗的目的、好处、程序等，宣传街道现有“巾帼礼貌岗”的先进事迹，营造争创“巾帼礼貌岗”的良好社会氛围，引导广大女员工用心投身“巾帼礼貌岗”建立活动。

三、加强规范管理，严格考核程序，稳步拓展

科学化、规范化的管理是提高建立活动质量和“巾帼礼貌岗”品牌社会信誉的有效保证。在实施中，把建立、巩固、提高三者有机结合起来，构成运转高效的运行机制。一是完善建立条件和程序。按照上级评选礼貌岗的要求，结合街道“两新”组织的实际状况，制定建立条件、申报程序、考核标准，要求严格按程序办事。各申报单位认真准备申报材料，街道妇联组织考核小组对其进行考核验收，验收合格者方可向上级申请，切实做到成熟一个、建立一个，宁可少而精，不搞多而乱。二是建立管理和激励机制。凡申报建立“巾帼礼貌岗”的单位，务必经过自愿申报（推荐申报）、争创达标、检查考核、公众评议、授牌表彰、正式挂牌六个阶段，真正体现了建立的好处。在规范管理中，重点强化考核工作。严格按照《xx区“巾帼礼貌岗”考核细则》的评分标准进行综合评议。透过规范管理，使建立活动打开了新局面，引发了各单位的建立热情。有的单位在创岗或验收前主动到街道内现有省、市级“巾帼礼貌岗”学习“取经”，有的单位对考核验收小组提出的问题用心进行整改，有的单位正在努力向更高标准迈进。

四、狠抓服务质量，目标到岗到人，凸现品牌效应

“巾帼礼貌岗”的质量保证和品牌效应使岗上成员受到格外的尊重，同事高看一眼，领导厚爱三分。在建立过程中，不仅仅要求建立单位要规范管理、服务标准，而且要求务必在“三个礼貌”建设中取得突出成绩，成为行业典范和榜样。因此，建立单位都能自觉结合本单位实际和行业特点，围绕礼貌岗建立活动要求制定具体目标和措施，目标到岗，职责到人，明确创岗主要负责人及骨干成员，做到建岗资料具体化，每一个建立岗位都提出了不同的建立目标和建立口号，岗上公示并付诸生产实践。比克公司制造二部是首批开展建立活动的岗位之一，定下“科学的管理，一流的品质，最低的成本，最高的效益”的建立目标，确定了“自立自强展示巾帼风采，自主创新共建和谐比克”的建立口号。她们在刚开始生产633770a大型号电芯的时候，组装不良率到达5%，大家都十分着急，在岗位负责人带领下，开始查找产品不良率居高不下的原因，并提出巧妙的解决方案付诸实施，后经多次测试，均取得很好的效果，产品不良率下降到0.5%。比克公司制造四部共有员工47名，其中女员工43名，承担着每一天2万只电池的生产任务，工作繁忙，职责重大。自创岗以来，全体成员牢记“树一流岗位形象，练一流岗位技能，创一流岗位业绩”的目标和“永远做第一”的理念，外树形象，内抓业务，“展示巾帼英姿，弘扬比克精神”，经过努力，日均完成电芯产量2万只，跃居部门产量、质量排行榜前三名，其班组成员月获得车间“优秀员工”称号者占全车间的10％。此刻企业普遍反映，建立“巾帼礼貌岗”，在提高员工素质，调动员工用心性，培养员工安全意识等方面都发挥了很好的作用。每个岗上成员都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在企业内部蔚然成风。如比克公司制造四部创岗员工吴兰光无论在生产常规型号还是十分规型号时，产量一向都在1700――1800只，其产量不仅仅在拉线居首位，而且在车间也名列前茅；生产空闲时，她耐心教导产量低的同事卷绕技巧，同时也将在卷绕工作中的易难点告诉大家，整条拉线产量稳定上升。比克公司、斯比泰公司等首批建立岗位，均在创岗中以高质量的技术标准、高效率的工作成果，在企业内部引起强烈反响。

五、典型带动，统一规划，扩大创岗覆盖面

“巾帼礼貌岗”不仅仅是职业女性的一面旗帜，更成了建立单位的形象品牌。一个礼貌岗就是一个宣传站，向社会展示着妇女的时代风采。透过创岗挂牌，“两新”组织中的女性群体在社会各方面留下了工作的足迹。街道妇联充分发挥自身优势，加强与各行业、各系统的联系与配合，立足发展，开拓思路，把建立活动与提高广大女员工的思想素质、业务素质、文化素质结合起来，与提高企业的市场竞争力、建立“和谐企业”结合起来，与xx街道建设“具有21世纪后现代理念的现代化生态海滨新城”结合起来，确保了创岗活动的质量与效益，也积累了宝贵经验。街道妇联及时加大了创岗经验的宣传推广力度，透过召开现场会，组织创岗骨干现场参观学习取经，在街道有线电视台及内部刊物开辟宣传专版等方式，扩大社会影响，推动建立工作在街道26个规模以上“两新”组织全面铺开。

xx街道“两新”组织“巾帼礼貌岗”建立活动已经有了一个良好的开端，今后，街道妇联将在上级党委政府的正确领导下，在区妇联的直接指导下，在有关部门、企业和社会各界的大力支持下，引导各礼貌岗从本行业、本系统、本岗位的实际出发，认真总结经验成果，进一步完善“强素质提高效率、树新风再建新功”的具体措施和工作守则、工作纪律、礼貌用语；为创岗成员建立个人档案，记录在岗学习、工作、进步状况；引入激励机制，对创岗中表现突出的群众和个人予以实质性的奖励和宣传。透过加强创岗活动的规范化管理，进一步发挥妇联组织的桥梁纽带作用，以妇建促党建，将“两新”组织女性人才凝聚在党的周围，让“巾帼礼貌岗”成为xx巾帼礼貌、优质高效的金字品牌，成为和谐企业、和谐xx的一道亮丽风景。

20xx年xx办透过建立“巾帼礼貌岗”的活动，不断努力提升单位女性建设的内涵和品位，单位女职工们以过硬的业绩，全面完成各项工作任务，实现了单位发展、岗位建设的双丰收。现将建立“巾帼礼貌岗”活动总结如下：

一、领导重视、制度到位

我单位领导重视“巾帼礼貌岗”建立工作，成立建立工作小组，由单位一把手任组长，妇女干部xx同志分管“巾帼礼貌岗”的建立工作，全体员工在建立领导小组的统一部署、组织之下，用心行动，人人参与建立活动，把“巾帼礼貌岗”创立成为一个“团结协作、锐意进取、勇于创新”的群众，全体女职工将以建礼貌岗位、塑时代女性形象为目标，以内强素质、外塑形象来展示申冈经济城的巾帼风采。

二、立足岗位、争创一流

单位干部职工用心行动起来，开展“争先创优”活动。期间单位定期组织干部职工参加各种学习，如公文写作、年鉴编纂、招商业务培训等等，透过培训，使员工进一步提升自身素质，从而使我们的礼貌岗建设成为一支德才兼备、善于合作、乐于学习。

在思想教育上，组织安排全体职工观看了《学习杨善洲同志新进事迹报告会》，透过对事迹报告会的学习，让员工们深刻感受到共产党人的光辉本色以及党员干部应有的党性，以此来勉励员工的工作用心性，始终坚持“以情服务，用心做事”的单位理念。

三、爱岗敬业、奉献爱心

“爱岗敬业，把工作当成事业干”有了这样的一句口号，将争先创优活动融入到实际工作中去，进一步激发干部职工的工作用心性、主动性、创造性，做到心往一处想、劲往一处使，不断增创发展新优势。

总之，回顾20xx年，对我们来说是有成效的一年，展望20xx年，巾帼礼貌岗的工作难度依然存在，但我们有信心、有决心，透过全体“巾帼礼貌岗”员工的努力，只要我们立足岗位、爱岗敬业、团结一致，乐于奉献，我们必须会以更饱满的热情和更充足的干劲投入到工作中去，不断进取，用自己的双手画出最灿烂的彩虹。

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